摘要:作为现代航空企业的管理者,应把防止运行中人为差错的产生作为航空安全研究的主要方向,精心构建航空企业群体安全文化。根据我国的传统文化,我国航空企业构建群体安全文化,首要解决的任务就是健全完善的规章制度,建立良好的管理机制,提高从业人员整体素质。本文提出了构建航空企业群体安全文化的五个步骤。

航空安全是航空企业的头等大事。航空企业只有通过不懈地努力,建立良好形象,提高服务品质,不断创新安全记录,才能取得良好的声誉,得到社会的认同和乘客的欢迎,从而在市场竞争中立于不败之地,得到长足的发展。保证航空安全却并非易事,为了寻求提高安全水平的良策,大批有识之士为之投入了毕生的精力,航空企业为此也花费了大量的人力、财力。美国对飞行安全的研究一直处于领先地位,其研究成果用于指导航空业持续高速发展,使他们的航空安全已具有了较高的水准。经过对美国数十年商用机群飞行事故的统计分析研究,结果表明20世纪70年代后期飞行事故大大降低,但事故仍然稳定在一个较低水平线,而造成这些飞行事故的罪魁祸首是人为因素,其所造成的飞行事故在所有飞行事故中占的比例高达84%。(见图1、图2)

因此,作为现代航空企业的管理者,应把防止运行中人为差错的产生作为未来航空安全研究的主要方向。近几年来航空安全中人为因素的研究,也确实成了减低航空事故率最有效的手段。

怎样有效地防止人为因素给航空安全带来的隐患,中国航空界该做些什么工作呢?这是值得我们探讨的问题。根据我国的传统文化,我国航空企业首要解决的任务就是健全完善的规章制度,建立良好的管理机制,提高从业人员整体素质。要达到上面这些目标就要构建一个良好的航空企业群体安全文化基础来保障。

一、航空企业群体安全文化及其表现形式

文化的定义是指一个团体在历经多年演绎及提炼所发展出的群体生活法则,也可定义为一个组织的行为表现及其周围环境。在日常生活中人们对于事物的自然反应,以及从领导统御中表现出来的价值观,还有每个人对于组织的看法,凡此种种,都可视为文化。群体文化是由群体的组成分子累积其生活经验发展而成。一个团体的宗旨、目标及价值观构成了该团体的群体文化,而该团体中的每一分子皆受此文化的影响。

航空企业群体文化是指航空企业经历多年的运行、发展演绎出来的一套航空管理手段,群体对航空的价值观念和工作作风,以及生活准则。它侧重于对航空事业的态度,领导的才能和探求精神,可以作为组织体制健全与否的标准。其信息来自于领导重心对于重大事件及组织危机的处置态度,或是领导者对其下属之鼓励、教导的用心程度,而领导者可采取褒扬、奖赏、晋升等方式来表达其对下属的态度。

二、中国现代航空企业群体安全文化的现状

由于各航空企业的发展历史各不相同,其航空企业群体文化也有较大的差异。成立较早的航空企业,经过几十年运营、发展,总结出了一套较为规范的管理手段,企业重视航空安全,员工热爱他们的企业,工作作风非常严谨。有的航空企业发展时间相对短一些,管理手段还不够完善,对安全的管理重视不够,价值观念、工作作风以及对航空事业的态度存在一定问题,如不重视对员工的训练,管理不善,法规意识不强,不讲科学,盲目蛮干,只求效益,不重安全,导致一些不安全事件时常发生,使本来不该发生的危及安全的事件得不到杜绝,致使民航的安全水平远远低于航空发达国家的水平。总之,观念特征表现为经验型,行为特征表现为事后型,亡羊补牢的对策,而不是真正建立综合防范,采用培训、管理、技术和发展安全文化的对策,观念特征最终没有切合其本质。

三、构建航空企业安全文化的五步骤

1.1确定价值层面

构建航空企业安全文化其核心的要素是确定价值层面。航空企业安全文化的价值层面显然并非具体可见,其所指乃是与人们切身相关的重要事物。企业哪一个部门的地位最重要、最关键?营业部门是否凌驾生产部门之上?抑或售后服务部在组织里较为重要?把表现不佳的员工应该安排到哪个部门?凡此种种都应该有明确的观念。仔细聆听员工为企业建设提出的重要意见,将是发掘、完善企业文化的最佳途径。为求提升文化的价值层面,必须要时时刻刻不断坚持和加强已确定的价值层面,因为大部分良好文化偏废的原因在于未能将其持续到底。

2.1确立奋斗的目标

究竟我们最后的目标何在?

企业外在追求什么样的目标?探求何种宗旨?成员如何相处以及其与外在世界的关联性怎样?是否提供给顾客最佳的服务与最佳品质的产品?是否努力向目标前进?通常在设定航空企业安全奋斗目标时仅止于有形的层面,却往往忽略了精神上的层面。

3.1营造安全文化

大致可以归纳为以下几点:

①营造适合安全的环境气氛;

②详细规范安全事项及相关措施;

③发布企业对安全的要求;

④确立每个人在团体中扮演的角色;

⑤要求员工确实遵守安全须知;

⑥对努力获得的成果进行奖励。

4.1制定安全目标

每个组织追求安全的动机皆有不同,对一家航空公司而言,提倡安全意识可以说是另外一种型态的投资,而整套计划的建立则需透过下列步骤逐步达成:制定目标并逐次完成目标之实践(特别注意切勿陷入遥不可及的目标泥潭);制定奖励办法(每一个人都有同等的机会)。

5.1施行安全奖励

安全重点在于意外防范、飞行安全、维护安全、环境安全等,尤其要求每一个员工必须确实遵照安全规定行事。安全奖励在安全管理上是一种理想的方法,而其重点可以放在训练及全面品质管理两项安全策略上,相信每一个人都可以因此而获得更好的表现。

四、对航空安全的认识

现代企业都有一个最高的奋斗目标,人们期待能够在一个安全的环境中工作并享受安全所带来的成果。航空业是一个高技术、高风险的领域,只有管理有道,经营有方,才能保证安全,创造利润。然而要实现这一目标,每个人对安全观念的看法及态度都有不同,由于安全问题同每一个人息息相关,即使在管理上投入数以百万的资金来倡导安全,却仍有意外事件的发生,我们的奋斗目标是构建一个良好的企业安全文化基础,来保证企业及员工按规程行事,把不安全降到最低的限度。

总而言之,应把企业的群体安全文化当作是改变公司安全状况的一种触媒,无论公司宗旨是有形亦或无形,以下几点必须谨记在心:

(1)时刻揭示并明白公司的宗旨及价值观;(2)管理者必须进行不断的沟通;(3)找出问题矛盾的所在并加以根除;(4)不断重述公司的价值观并严加遵守;(5)努力高于政府对安全水平的要求;(6)高级领导必须与所有阶层的员工进行沟通,从而发现安全问题症结之所在,加以解决,以期得以实现理想目标。